Il Cross Selling è un attività indirizzata ai venditori per migliorare il livello di fidelizzazione della clienTel:a, il Business Coaching è un metodo di sviluppo personale per trasformare la creatività degli imprenditori in piani d'azione e tramutare le potenzialità dei collaboratori in performance di gruppo efficaci.

Retail Coach utilizza questi strumenti di origine americana per allenare quotidianamente gli staff delle migliori aziende del lusso a raggiungere e mantenere gli eccellenti standard professionali necessari a fidelizzare i più eclusivi clienti sul mercato.

Clienti molto competenti ed esigenti, che non si limitano ad acquistare prodotti di ottima qualità ma desiderano ricevere un trattamento personalizzato al momento dell'acquisto, ritenendo il contesto ed il servizio tanto importanti quanto l'oggetto del desiderio.

Accoglienza e servizio indimenticabili, relazioni di fiducia con i clienti, esaltazione del prodotto in tutte le sue forme, dovrebbero essere la regola nelle boutique del lusso, invece risultano essere esperienze sempre più rare. I venditori non sono messi in condizione di offrire le attenzioni necessarie a creare la connessione emotiva con il cliente, improntata su forti relazioni collaborative di accoglienza, alleanza e soddisfazione.

Diventa quindi necessario incentivare la comunicazione fra azienda e negozio, sviluppare costanti sinergie fra imprenditori, stilisti, direttori retail, buyers, visual, responsabili delle risorse umane e forza vendita.
Se queste figure non risultassero allineate strategicamente fra loro, potrebbero inconsapevolmente deludere le aspettative dei clienti e compromettere il livello di redditività aziendale.

Valutare il livello di allineamento strategico degli staff è il primo passo per crescere nel retail selettivo e posizionarsi frai top retailer del mondo"
(Patrizia Saolini - fondatrice di Retail Coach)

CONSULTING | TRAINING | RETAIL COACHING | TEAM COACHING | HEAD HUNTING
BIOGRAPHY E CREDITS | PRESS | CONTACT US
Retail Coach web site ©2009 | Credits